近日，我处接到12345政府服务热线反馈，市民冯先生专门致电表扬我处工作人员赵珊珊、杨娜娜同志。反馈中提及，冯先生言辞恳切、情绪真挚，对两位同志急群众之所急、解群众之所难的优质服务给予高度评价，特地通过热线表达最诚挚的感谢与表扬。
经详细了解，冯先生的外甥女即将在瑞士临产，按照当地相关规定及后续手续办理要求，急需提前办妥出生证明及亲子关系公证文件。由于冯先生的外甥女已经入籍新西兰，与瑞士籍男士结婚，情况比较特殊，且距离外甥女预产期日益临近，时间非常紧迫，一旦延误可能影响后续一系列重要事务办理。抱着万分焦急的心情，冯先生作为代办人，匆忙来到我处咨询相关业务。
当日接待冯先生的是我处公证员杨娜娜。在接待过程中，公证员杨娜娜敏锐察觉到冯先生的焦急情绪，耐心倾听其办事诉求及实际困难。当了解到冯先生此次办理的是涉外公证业务，且关乎亲属海外生产的紧急需求后，公证员杨娜娜严格践行我处"群众利益无小事"的服务准则，将此事列为优先办理事项，公证员杨娜娜考虑到时间紧迫，主动运用我处优化的办理流程容缺受理，准备材料与公证受理同时进行，并出具材料清单，避免群众来回奔波。
同时冯先生提到，还需要办理海牙认证。公证员杨娜娜及时与我处翻译及海牙代办人员赵珊珊对接沟通，赵珊珊急群众之所急，当天翻译好公证文本并加急送达到省外办办理海牙认证，并全程跟踪海牙认证业务办理状态。三天时间，冯先生取到了经海牙认证的公证书。
在两位公证人员的高效协作与全力推动下，原本需要一定办理周期的公证业务得以快速办结，冯先生顺利拿到了所需的公证文件。拿到文件时，冯先生感动不已，多次向两位同志表示感谢，直言她们的服务不仅解决了自己的燃眉之急，更让自己真切感受到了政务服务的专业与温暖。
此次市民主动表扬事件，既是对赵珊珊、杨娜娜两位同志个人工作的肯定，也是对太行公证处整体服务工作的激励。建议太行公证处对两位同志的优秀表现予以表彰，同时号召全体政务服务人员以她们为榜样，主动增强服务意识、提升业务能力，始终把群众需求放在首位，用更专业的服务、更饱满的热情为群众办实事、解难题，持续提升群众的获得感、幸福感和满意度。
