“听不懂，实在听不懂，急得冒汗！”近日，石家庄市太行公证处公证员秘姿英在办理一起继承公证时，遇到了特殊的语言障碍。苏阿婆是福建省安溪县人，最近在儿媳的陪伴下来到石家庄市太行公证处，申请办理继承其儿子遗产的公证。可一开口，公证员犯了难，苏阿婆一辈子只说地道的闽南话，她还不识字也听不懂普通话。由于办理继承公证需要严格核实当事人的真实意愿，按照程序其儿媳妇必须回避，现场连个翻译的人都没有。
闽南话素有“十里不同音”之说，公证员听着如同“听天书”，阿婆也是一脸茫然、无从应答，焦急得手足无措；而公证员看着焦虑无助的老人，也深知继承公证程序严谨、权责重大，每一项信息核实、每一次意愿确认都容不得半点偏差，绝不能草率办理、敷衍了事。
群众之事无小事，排忧解难显担当。面对这一特殊困境，公证员没有推诿懈怠，而是积极主动寻找解决办法。考虑到本地暂无精通闽南语的工作人员，为精准核实老人真实意愿、保障老人合法权益，公证处当即决定联动异地同业力量，寻求专业“外援”支持。
太行公证处工作人员迅速行动，跨越千里联系上了苏阿婆原籍的福建省安溪县公证处。当地公证处林主任得知情况后，欣然同意通过远程视频连线，当一回闽南话的“翻译”。
视频接通那一刻，熟悉的乡音从手机屏幕里传了出来，苏阿婆原本拘谨、焦虑的神情瞬间放松，连连点头。屏幕这头，公证员严格按照法定程序，逐项询问身份信息、亲属关系、遗产情况及意思表示；屏幕那头，林主任实时进行普通话与闽南话的双向精准翻译，确保每个细节都准确无误。
在两地公证人员的通力协作下，这场跨越千里、突破方言壁垒的特殊公证高效、合规、顺利办结，苏阿婆顺利拿到公证书，圆满解决了心头难题。
承办公证员秘姿英感慨道，从事公证工作二十年首次遇到方言造成的沟通难题。这次创新采用公证同业互助模式，既坚守了公证程序的规范性，又切实解决了群众的实际困难，让异地群众在陌生的城市里，也能感受到法治的温度与便捷。
本次服务是石家庄市太行公证处落实公证“五融入”要求的鲜活实践，聚焦群众办事堵点，融入民生福祉，回应群众对法治的期待。在恪守法定程序前提下，用心化解高龄、异地群众办证难题，以温情规范的公证履职践行为民宗旨，不断增强群众法治获得感，树牢公证便民服务品牌。
