春风化雨解民忧：公证员的耐心细致服务
党智辉
2025年3月，一位满面愁容的老人来到我的办公室。经耐心询问得知，他的老伴去年去世，留下一张家人均不知密码的银行卡，银行告知需本人才能取款，这让老人焦急万分，担心存款无法取出。
我首先安抚老人情绪，并用通俗语言解释相关法律：存款作为遗产，通过办理继承公证完全可取回。随后，我为清晰列出所需材料清单，并详细说明每项要求。考虑到老人可能不知存款数额，我主动告知：若银行不便直接查询，公证处可出具“存款查询函”协助。老人听后如释重负，表示会尽快备齐资料。
两周后，老人带着材料前来办理存款继承公证。在沟通过程中，他无意提及老伴名下还有一套房产也需处理。这立刻引起我的注意。经细致询问房产详情（位置、状态、有无产权证等），结合掌握的政策动态，我发现该房产因历史原因尚未办理正式产权证，而根据现有政策，尚未办理产权证的房产是无法享受政府补贴公证费政策的，本着为当事人节省成本的原则，我建议老人等待该房产具备办理房产证的条件，能够享受政府补贴政策后再办理，这种情况下可以节省一笔开销。若家庭无某些特殊情况必须立刻办理不动产继承，可考虑暂缓，以节省相应开销。同时我强调最终决定权在老人，并提醒她一定随时关注相关政策及房产办证进度。
老人闻言十分高兴，紧握我的手连声道谢，但她随即又担忧若先办存款继承，后续再办房产继承是否会有麻烦或额外支出的成本？我明确告诉她两项继承公证分次办理并无冲突或额外成本，彻底打消了她的疑虑。
随后，我高效为老人办妥存款继承公证，详细告知后续银行取款流程。老人拿着公证书，对公证处耐心、细致、周到的服务赞不绝口：“问得清楚，讲得明白，处处替我们考虑！公证处真是为民服务的好模范！”
公证工作不仅是法律证明，更是传递法治温度的过程。群众的难题得以解决，信任得以建立，正是我们坚守“耐心细致服务群众”初心的最大动力。我将继续秉持这份专业与热忱，让公证服务成为群众信赖的温暖港湾。
